Política de Trocas e Devoluções Quéops Decor
A política de trocas e devoluções da Quéops Decor é fundamental para garantir a satisfação e confiança dos clientes. Entender seus direitos e os procedimentos para solicitar reembolso ou troca é essencial para uma experiência de compra segura e tranquila.
1. Direito de Arrependimento: Como Solicitar Devolução
Se você não estiver satisfeito com seu produto ou se arrepender da compra, a legislação brasileira prevê o direito de arrependimento. Veja como proceder:
- Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
- Passos para solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido.
- Aguarde o código de autorização para postagem, que será enviado por e-mail.
- Embale o produto cuidadosamente para evitar danos.
- Poste o produto em uma agência dos Correios utilizando o código recebido.
- Reembolso: O valor será devolvido em até 30 dias a partir do recebimento dos produtos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
- Custo: Não há custo adicional para o cliente no processo de reembolso.
2. Devolução por Produto com Defeito
Quando o produto apresentar defeito de fabricação, a Quéops Decor assegura seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor:
- Prazo para solicitação: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- Como proceder:
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Aguarde a análise do caso, que será feita em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
- Reembolso: Será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
3. Procedimento para Devolução dos Produtos
A Quéops Decor cobre os custos de envio da devolução por meio da logística reversa, garantindo comodidade para o cliente.
- Como enviar:
- Utilize a embalagem original, se estiver em boas condições, ou outra embalagem que proteja o produto.
- Após receber o código de autorização, entregue o produto em uma agência dos Correios.
- Endereço para devoluções:
Rua Nelson Camponês do Brasil, 8 Piracicaba - SP
- Observação: Os custos de embalagem são de responsabilidade do cliente.
4. Contato e Suporte
Para esclarecer dúvidas ou obter mais informações sobre a política de trocas e devoluções, entre em contato com a equipe de atendimento da Quéops Decor:
- E-mail: [email protected]
Considerações Finais
A política de trocas e devoluções da Quéops Decor está alinhada com a legislação brasileira e visa garantir a satisfação e confiança dos clientes. Ao seguir os passos indicados, você assegura seus direitos e contribui para um processo ágil e eficiente.
Esta política é válida a partir de setembro de 2025 e pode ser atualizada conforme necessário para melhor atender nossos clientes.