Política de Reembolso e Devolução Quéops Decor
A política de reembolso da Quéops Decor é essencial para garantir a satisfação e a segurança dos nossos clientes em suas compras. Ela estabelece as condições para devolução de produtos tanto por arrependimento quanto por defeitos de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. A seguir, detalhamos como funciona esse processo, seus prazos e responsabilidades.
1. Solicitação de Devolução por Arrependimento
Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito está assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata do arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial.
Passos para solicitar a devolução:
- Enviar um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias.
- O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
- Não haverá cobrança de taxas adicionais para o cliente.
2. Devolução de Produtos com Defeito
Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Como proceder:
- Enviar um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Analisaremos o caso e responderemos em até 30 dias após o recebimento dos produtos.
- O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Não haverá custo para o cliente receber o reembolso.
3. Processo de Devolução e Logística Reversa
A Quéops Decor cobre os custos de envio para devolução tanto em casos de arrependimento quanto de defeito, garantindo uma experiência sem custos adicionais para o cliente, conforme o Direito do Consumidor.
Detalhes importantes sobre a devolução:
- Você receberá um código de autorização para postagem por e-mail.
- O produto deve ser enviado por uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.
- A embalagem deve ser adequada para proteger o produto durante o transporte.
- Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições.
- O endereço para envio dos produtos devolvidos é:
Rua Nelson Camponês do Brasil, 8. Piracicaba-SP
4. Contato para Dúvidas e Suporte
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa política de reembolso e devolução. Entre em contato conosco pelo e-mail:
Considerações Finais
A política de reembolso da Quéops Decor visa oferecer transparência e segurança na relação com nossos clientes, respeitando seus direitos e proporcionando um atendimento ágil e eficiente.
Lembre-se sempre de guardar a nota fiscal e as embalagens originais para facilitar o processo de devolução.
Esta política é válida a partir de setembro de 2025 e está sujeita a atualizações conforme novas regulamentações ou melhorias internas.